Unión Alcoyana Seguros ha celebrado su convención anual de mediadores, cuyo eje central ha sido trasmitir a la red de agentes y corredores las últimas novedades del sector, entre las que se incluye la puesta en marcha del modelo de gestión en el que converge mediador-cliente-compañía.

Enrique Rico Ferrer, consejero delegado de la compañía ha sido el encargado de abrir el acto anunciando que el crecimiento de la compañía había superado durante el 2014 la media del sector, agradeciendo el esfuerzo de la mediación y resaltando la importancia de su labor para transmitir al cliente ese valor de cercanía, fundamental para Unión Alcoyana Seguros.

También han tomado parte Juan José Peso-Viñals, presidente-fundador de Daemon Quest, DELOITTE, y socio de Customer Strategy de DELOITTE, además de profesor del Instituto de empresa de marketing y estrategia de clientes.

Durante su ponencia, Peso-Viñals ha resaltado como en los últimos años ha cambiado no solo el entorno sino el cliente, sus hábitos y la manera de relacionarse cliente-empresa, por lo que es condición para crecer, más que nunca, tener al cliente como el centro de las estrategias de las compañías, la línea de acción en la que está Unión Alcoyana.

Por su parte, Vicente Rico Albert, director de planificación y expansión, ha desgranado los compromisos adquiridos por la compañía en la anterior edición de la convención, junto a la consecución de los hitos marcados, en respuesta a las necesidades de la red. También ha insistido en la importancia de la captación y gestión de datos como factor clave a la hora de conocer mejor al cliente, anunciando próximos pasos de Unión Alcoyana hacia un entorno más digital.

José Pozo, responsable del área de clientes, ha presentado el nuevo modelo de relación con el cliente desarrollado por la compañía, destacando las iniciativas a desarrollar desde cada área para ofrecer al cliente una propuesta de valor específica dependiendo del momento en el que se encuentre dentro de su ciclo de vida.

Jorge Segura, actuario de la entidad, ha presentado una nueva tarifa de autos, cuya puesta en vigor se realizará en septiembre.

Vicente Rico Albert ha dejado claro que “un modelo de relación con el cliente no es comprensible para Unión Alcoyana si no existe también un modelo de relación con el mediador, transparente y con vocación de compromiso, perfectamente definido, que lo sustente”, recalcando que un años más todos los pasos que da la compañía siempre han sido y serán desde la mediación.

Finalmente, Enrique Jorge Rico Albert, director general, ha cerrado la convención, insistiendo en la necesidad de caminar juntos, mediadores y compañía, en la consecución de los objetivos y en los valores de lealtad, transparencia, honestidad y respeto, que siempre han caracterizado a Unión Alcoyana Seguros, en especial en la relación con el mediador.

Al evento han asistido unos 300 mediadores de la compañía, procedentes de la Comunidad Valenciana, Murcia, Castilla La Mancha y Andalucía.

También han estado presentes Eusebio Climent, presidente del colegio de mediadores de Alicante, Ignacio Soriano, presidente del colegio de Valencia, Antonio Fabregat, presidente de la misma institución de Castellón, Ramón Plaza, presidente en Albacete y Joaquín Menarguez, presidente en Murcia.