La Transformación Digital es uno de los hitos más importantes que deben acometer todas las empresas y uno de los procesos de dicha transformación que involucra a dos áreas tan importantes como son Marketing y Ventas, es la puesta en marcha de un CRM.

¿Qué es un CRM? Sus siglas vienen de Customer Relationship Management o lo que es lo mismo: Gestión de las Relaciones con el Cliente. Inprofit nos explica que es una aplicación que permite la captación y almacenaje centralizado en una única Base de Datos, para posterior tratamiento de todas las interacciones de una empresa con sus clientes.

Los beneficios de acumular toda esa información son, ni más ni menos, que saber casi todo sobre nuestro cliente y por lo tanto ayudarnos en la toma de decisiones, aumentar la productividad e incrementar la fidelidad de los clientes entre otros.

 
Realmente está destinado a gestionar y/o mejorar tres áreas básicas: el marketing, la gestión comercial y el servicio post-venta o de atención al cliente. Es una herramienta imprescindible hoy en día para la gestión de la empresa y está sufriendo un auge vertiginoso en estos últimos años, apareciendo múltiples soluciones de fabricantes diferentes.

Otro aspecto que Inprofit remarca, es que el servicio al cliente se vuelve más eficiente. Se les permite a los empleados asignar, administrar y resolver incidentes rápidamente con un sistema automatizado. Asimismo, se aumenta la productividad ya que al almacenar los datos clave para el negocio, los usuarios pueden acceder rápidamente desde cualquier sitio o dispositivo y compartir la información, ayudándolos a aumentar la productividad de la empresa.

Lo que está claro es que hay que aprovechar todas las herramientas que nos ofrece la tecnología para poder conseguir que nuestro cliente esté satisfecho y que, por lo tanto, nuestro negocio sea más rentable.