La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), es un servicio abierto a todos los alcoyanos creado por el Ayuntamiento que informa y asesora a los consumidores que deseen realizar una reclamación sobre un servicio contratado que no cumple con lo que debería. Lo único que debe hacer el consumidor es presenciarse en las oficinas de la OMIC, presentar su queja y seguir los pasos que se le recomiende.

El personal de la OMIC está para mediar entre usuario y empresa, su máximo objetivo es llegar a un acuerdo entre las dos partes buscando principalmente que el consumidor esté contento con lo acordado. La mayoría de estas tramitaciones suelen ser telefónicas, estas son las más rápidas de resolver, hay casos en la que el usuario puede resolver sus quejas el mismo día que acude a la OMIC.

El servicio más común en las oficinas de información del consumidor es el de rellenar la documentación necesaria para complementar una queja. Como la propia concejala de Información y Defensa del ciudadano, Teresa Sanjuán ha explicado a Pagina66), este tipo de trámite administrativo tiene su complejidad y es especialmente difícil para las personas mayores que tienen dificultades con la redacción de textos oficiales.

Las quejas que más registros tienen en la OMIC son las relacionadas con la telefonía y con el gas y los usuarios más demandantes del servicio de asesoramiento es sobre todo gente mayor. Teresa Sanjuán ha recalcado que mucha gente de la tercera edad acude a las oficinas porque firman contratos sin conocer exactamente a lo que se están comprometiendo. “La gran mayoría de veces acuden a la OMIC porque los comerciales les habían prometido un precio y que luego en la factura se les carga mucho más de lo acordado”, ha señalado Sanjuán.

La concejala se ha mostrado muy orgullosa de la labor realizada desde la OMIC porque siente que el personal está comprometido con que el usuario esté bien atendido y hacen un seguimiento completo de los casos hasta hallar una solución que no siempre es fácil.