La OMIC, Oficina Municipal de Información a la persona Consumidora de Alcoy, ha tramitado entre 2020 y 2021 un total de 53 reclamaciones en el sector Transportes por cancelación de contratos de transporte a causa del covid-19 o de las restricciones establecidas por el estado de alarma. En total se ha conseguido recuperar 8.900 euros de las personas consumidoras.

De estas 53 reclamaciones, 33 han sido para compañías de vuelo, de las cuales se han resuelto 19 reclamaciones de forma favorable, 5 desfavorable, 2 están en tramitación, 6 no han sido contestadas todavía y 1 ha sido desestimada. En cruceros, ha habido 6 reclamaciones, de las cuales 2 se han resuelto favorablemente, 2 desfavorablemente y 2 aún están en tramitación y por último la única reclamación en tren se ha resuelto favorablemente. El resto han sido para otros como plataformas y agencias de viajes por cancelaciones tanto de vuelos como de viajes combinados.

Teresa Sanjuán, concejala de Información y Defensa de la ciudadanía, ha explicado que “los viajes no son los únicos contratos que se han cancelado por coronavirus. Muchas personas se han visto obligadas a anular y cancelar muchos otros servicios como eventos culturales o espectáculos, actividades de todo tipo, celebraciones familiares, encargos etc, o no les van a prestar unos servicios que ya habían pagado. Las personas consumidoras tienen derecho a recuperar su dinero, porque esas cancelaciones no deben ser a su costa. Todas las personas deben saber la OMIC está también para ayudarles con sus reclamaciones”.

La edil ha resaltado que cuando se ha cumplido algo más un año de la declaración de primer estado de alarma, aún son muchos los consumidores que no han obtenido el reembolso de los viajes cancelados en distintos momentos, a consecuencia de la pandemia. En bastantes casos han recibido un bono que no han podido utilizar o bien han iniciado alguna reclamación, sin éxito.

Las medidas excepcionales adoptadas en su momento por el Gobierno para afrontar los efectos de la crisis provocada por el coronavirus permitían que las agencias de viajes, en vez de reembolsar el dinero pagado, pudieran entregar a los usuarios un bono de un año por el importe equivalente al viaje combinado contratado, en los casos en que los distintos proveedores de servicios no hubieran devuelto el importe a las agencias. No obstante, la OMIC ha explicado que obligar a los afectados a aceptar estos bonos en lugar del reembolso contraviene la normativa europea, por lo que en junio de 2020 el Gobierno modificó las medidas adoptadas estableciendo, entre otras cosas, la voluntariedad de los bonos en viajes combinados, como en el caso de los bonos para los vuelos.

Hay que tener en cuenta que, al tratarse la expansión del coronavirus de una circunstancia de fuerza mayor ajena a la compañía aérea que cancela el vuelo, no habrá derecho a compensación alguna.

Si la aerolínea no ha cancelado el vuelo a uno de los países o zonas a las que el Ministerio de Sanidad aconseja no viajar, el Ministerio de Consumo recomienda a las personas usuarias que consulten los términos y condiciones del contrato a la compañía o agencia con la que hayan formalizado su contrato de transporte, y que verifiquen si se establece la posibilidad de cancelar el viaje por motivo de emergencia sanitaria, o si la compañía aérea ofrece la alternativa de aplazar o cancelar el viaje a tales zonas.

En el caso de que se disponga de un seguro de viaje, se puede consultar la oportuna póliza de cara a la cancelación del vuelo, aunque éstas suelen excluir de sus coberturas las pandemias o zonas catastróficas.

En el caso de que no se cumplan las circunstancias anteriores, y la persona usuaria cancele su viaje, la compañía aérea no quedará obligada a dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento.