La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha recuperado 73.228 euros de la ciudadanía en 2021. Se trata de un 13% (10.772 euros) menos de lo que se recuperó en 2020 y esto se explica por un año marcado por la pandemia del coronavirus y sus consecuencias, entre ellas el gran número de cancelaciones de viajes y servicios turísticos y de ocio.

Durante 2021 se han seguido recuperando importes invertidos por los consumidores en 2020 en servicios de agencias de viajes y transporte aéreo. No obstante, el sector con más reclamaciones sigue siendo el de la telefonía, seguido por el gas y la electricidad, servicios que han experimentado un aumento de las tarifas.

También, es destacable la recuperación de importes en el sector bancario, con reclamaciones por diferentes motivos, entre los que se incluyen fraudes relacionados con el uso de tarjetas, cargos no autorizados y 'phising'. Las que afectan al sector de talleres de reparación y vehículos también se ha incrementado, debido a que los consumidores compran más vehículos de ocasión por diferentes vías y los talleres han visto incrementado su volumen de reclamaciones.

En general, las reclamaciones atendidas se han visto incrementadas, pasando de 707 en 2020 a 729 de 2021. También han aumentado tanto las que han sido resueltas favorablemente (de 361 en 2020 a 411 en 2021) como aquellas con una resolución desfavorable (de 168 en 2020 a 213 en 2021).

La concejala de Información y Defensa de la Ciudadanía, Teresa Sanjuán, ha explicado que “aunque 2020 fue un año muy complicado normativamente y por las dificultades de las empresas afectadas por las cancelaciones, hay que destacar que se recuperaron cantidades importantes para los alcoyanos y alcoyanas”.