La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Alcoy ha recuperado alrededor de 29.200 euros en reclamaciones de los ciudadanos en el segundo semestre de 2022. Esta cantidad supone un 32% más que en el primer semestre.

Este segundo semestre ha tenido un descenso en el número de consultas respecto del anterior, en concreto 200 menos. En cambio, se han aumentado las reclamaciones tramitadas, 25 más, respecto del anterior.

Los sectores más reclamados han sido los suministros básicos como la telefonía, electricidad y gas, debido al aumento de precios de la energía, al abuso de lecturas estimadas por parte de la compañía distribuidora y a la elevada facturación de una vez de la energía no facturada durante todo ese tiempo.

El siguiente sector más reclamado ha sido el de compras por internet, a consecuencia de la pandemia, del aumento en el uso de las nuevas tecnologías y del incremento en la oferta de productos y servicios online.

Del 1 de julio al 14 de diciembre, la OMIC ha atendido 1.104 consultas, de las cuales 892 han sido telefónicas, 127 presenciales y 85 por correo electrónico. En este segundo semestre se han registrado un total de 290 reclamaciones de las cuales 88 corresponden al sector de telefonía, 53 a suministro de gas, 34 electricidad, 17 ventas por Internet y 25 se dividen en banca, electrodomésticos, transporte o agencias de viaje.

De todas las reclamaciones realizadas, 119 se han resuelto positivamente y 43 negativamente. 110 reclamaciones se encuentran en tramitación y 18 han sido archivadas o derivadas a otros organismos. Además de todas las reclamaciones, se han presentado dos quejas, una correspondiente al sector de la hostelería por una mala prestación de servicio y otra por cláusulas abusivas aplicadas en una sala de cine. Además, se ha interpuesto una denuncia por penalización abusiva o injustificada en el sector de la telefonía.

La concejala de Información y Defensa de la Ciudadanía, Teresa Sanjuán, ha destacado que “el Ayuntamiento dispone de un equipo técnico especializado en estas cuestiones, que lleva adelante una gran tarea velando por los intereses de la ciudadanía y defendiendo los derechos de los consumidores”.