El nuevo curso que está a punto de empezar para muchos ha llegado ya para Unión Alcoyana Seguros, que tras los meses más calurosos ha vuelto con numerosas novedades: estreno de APP, renovación de su área de clientes y actualización de su página web.

Por qué es noticia

La empresa alcoyana ha querido dar un paso más en su estrategia de orientación y servicio al cliente de la mano de su red de mediación y, al mismo tiempo, apuesta por la digitalización de sus procesos.

Más detalles

• La nueva APP móvil, que ya está disponible para iOS y Android, incluye la opción de contacto directo con el mediador, solicitar un servicio de asistencia urgente, recibir notificaciones que permitan la autogestión de sus pólizas y cumplimentar un parte de siniestro de autos o diversos.
• La nueva plataforma ofrece también acceso al seguimiento de los expedientes de siniestro, incluso el cliente recibirá notificaciones para que pueda estar siempre informado.
• Se ha incrementado la seguridad del portal para garantizar la confidencialidad de la información de los asegurados.
• Además, la compañía ha lanzado una nueva área para sus clientes, con un diseño más actual, ágil e intuitivo, con el fin de que se pueda interactuar con Unión Alcoyana en cualquier momento, tener al alcance toda la información sobre los seguros, contactar con el mediador, solicitar asistencia, comunicar un siniestro y ver el seguimiento, realizar pagos o modificar datos; de forma autónoma y sencilla.
• Estos cambios vienen de la mano de la actualización de la página web corporativa, que “pone en valor la función del mediador y la cercanía con el cliente que nos caracteriza; mejorando la experiencia del usuario, facilitando la búsqueda de información mediante una navegación simple e intuitiva; integrando nuevas prestaciones para mejorar el servicio de atención al cliente y aplicando nuevos estilos visuales acordes con nuestra imagen publicitaria”; según han destacado en Unión Alcoyana Seguros.

La clave

Según ha explicado Vicente Rico, director de operaciones de la compañía, “la mediación es, sin duda, nuestro canal de referencia con el cliente. Eso no va a cambiar. Lo que sí es cierto, es que debemos estar dónde y cuándo nos busque el cliente independientemente del canal que elija para comunicarse con nosotros. De esta forma, aunque prioricemos la atención presencial y telefónica a través de la mediación y de nuestros gestores, ahora también damos respuesta en la web, la aplicación móvil y en las redes sociales. En definitiva, mejoramos nuestro servicio de atención al cliente 24/7”.

Para más información, mira aquí la nueva web corporativa de la empresa.