Unes recomanacions, les adreces on dirigir-se i els documents a omplir conformen la Guia de Reclamacions elaborada per la Plataforma d’Afectats per Transport Públic entre l’Alcoià, el Comtat i les ciutats d’Alacant i València. La intenció és clara: ajudar els viatgers de les diferents línies d’autobús del nostre entorn a presentar correctament una queixa i que esta quede registrada. 

La Guia, disponible en valencià i castellà, explica com fer la reclamació —siga de manera presencial, telemàtica o directament en el mateix autobús— i inclou també els formularis específics per a cada servei, a més d’orientacions sobre el procediment a seguir.

Els membres de la Plataforma volen que cada una de les creixents protestes sobre les línies d’autobús arribe al lloc adequat. Habitualment, les queixes recauen sobre la paciència del conductor, que normalment no té cap responsabilitat sobre els fets i que, malgrat tot, és qui pateix cada dia la frustració dels usuaris.

Si les reclamacions es fan en temps i forma, quedaran documentades i es podrà exigir responsabilitat institucional. A més, servirà per a fer visibles les deficiències del servei, impulsar millores i garantir una resposta o, com a mínim, la seguretat que el malestar ha arribat a l’empresa concessionària. També permetrà reforçar el trasllat del descontentament comarcal davant institucions com els ajuntaments, la Diputació d’Alacant, les mancomunitats, el Síndic de Greuges o la Conselleria d’Infraestructures.

La Plataforma d’Afectats per Transport Públic ha animat els usuaris a "no normalitzar un servei deficient» i a utilitzar la Guia per a registrar les incidències, ja que cada reclamació és un pas cap a un transport puntual, digne, accessible i eficient".

Per facilitar-ne l’ús, la Plataforma ha deixat la Guia i els seus documents en dos enllaços:

• Si es vol presentar la queixa en valencià, es pot accedir fent clic ací.
• Si s’estima més fer-ho en castellà, l’enllaç és este altre.