Casi el 70% de los usuarios del autobús lo son por obligación. [caption id="attachment_23343" align="alignleft" width="300" caption="La mayoría de los usuarios no tienen otro medio de transporte"][/caption] Las campañas publicitarias que la empresa concesionaria del autobús municipal realiza en algunos medios de comunicación parece que no llegan a convencer de los beneficios de usar el transporte público. Esta es una de las conclusiones que se desprende del estudio que TUASA ha realizado entre los usuario del bus local, ya que el 67% de quienes utilizan este transporte no tienen otro medio alternativo. Tres cuartas partes de los viajeros son mujeres, el 74%, con una presencia de menores de 25 años y mayores de 50 superior a la media de población y con un nivel de estudios primarios o inferior que supera el 50%, el doble que la media de la ciudad. El motivo principal de uso, casi el 60%, son los motivos personales, entre los que destacan los estudios, el 16,2%, y el trabajo, algo más del 23%, sin olvidar otros recados, como las visitas al médico, la compra o las gestiones. Destaca el dato de la fidelidad. La mayoría de usuarios, el 57,2%, declara que seguirá siendo fiel a los autobuses urbanos. Entre las cuestiones que más pesan en la valoración de los encuestados está la temperatura, la comodidad o un viaje sin brusquedades, mientras que los participantes en la encuesta han considerado poco importantes otros aspectos como la frecuencia de paso o la rapidez del viaje.